Legislator Golkar Ramly HI Minta ASN DKI Punya Mentalitas Pelayanan seperti Satpam BCA

AKURAT JAKARTA – Wakil Ketua Fraksi Golkar DPRD DKI Jakarta, Ramly HI Muhamad, meminta aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Ramly bahkan membandingkan pelayanan aparatur pemerintah dengan satpam bank yang dinilainya mampu memberikan pelayanan secara cepat dan membantu kebutuhan nasabah.

Hal itu disampaikan Ramly dalam rapat Pansus Reforma Agraria dan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) DPRD DKI Jakarta, beberapa waktu lalu.

Baca Juga: Legislator Golkar Ramly HI Soroti Warga Kalibaru Tak Punya Sertifikat, Tinggal di Kampung Hasil Uruk Laut Puluhan Tahun

"Bisa nggak kita punya ASN seperti Satpam BCA? Bapak-bapak kan punya bank BCA ATM ya, coba Bapak masuk di BCA lah," kata Ramly.

Menurut Ramly, satpam di bank mampu memberikan arahan dan membantu masyarakat sejak pertama kali datang.

Hal tersebut, kata dia, seharusnya juga diterapkan oleh ASN ketika memberikan pelayanan publik.

"Ia bisa layani semua Pak, ‘Pak, mau apa?’ dia bisa antar dia semua Pak," ujarnya.

Ramly kemudian membandingkan pengalaman tersebut dengan pelayanan di kantor kelurahan.

Ia menyoroti masih adanya masyarakat yang harus menunggu lama dan kebingungan ketika hendak mendapatkan pelayanan.

"Coba kalau kita datang ke kelurahan. ‘Nah, tunggu’. Udah lama kira-kira satu jam, ‘Pak kok saya nggak dipanggil-panggil?’ ‘Oh kenapa nggak lapor? Kenapa nggak lapor?’ Padahal tadi datang kan lapor," tuturnya.

Menurutnya, persoalan tersebut bukan hanya berkaitan dengan prosedur, tetapi juga mindset aparatur dalam melayani masyarakat.

"Yang kayak begini-begini, mindset kayak begini kita coba rubah dari mana sebenarnya," kata Ramly.

Ramly mengatakan, dirinya telah menyampaikan persoalan pelayanan publik tersebut kepada Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung.

Ia berharap peningkatan kualitas pelayanan dapat diterapkan di berbagai sektor pemerintahan, khususnya bidang kesehatan dan pendidikan.

"Saya selalu menyampaikan itu dan saya sampaikan kepada Gubernur," ujarnya.

Ramly menilai, petugas kesehatan dan guru setidaknya harus memiliki kualitas pelayanan yang baik dan responsif kepada masyarakat.

"Saya pikir ini saya tetap akan ingin supaya saya punya minimal ini kesehatan dan pendidikan itu harus sama dengan Satpam BCA," tegasnya.

Tak hanya ASN, Ramly juga menyinggung keberadaan Satpol PP. Menurutnya, petugas Satpol PP tidak semestinya hanya dipandang sebagai aparat yang bertugas melakukan penertiban.

"Satpol PP bukan jaga maling, tapi bagaimana bisa melayani masyarakat," pungkas Ramly. (*)